سوالات متداول

  •  چرا خرید از خانه استوک؟

تیم فروشگاهی ما متعهد به انجام با کیفیت و مقرون به صرفه مبادلات می باشد،تلاش شده است کلیه ی محصولات سایت (شامل نمونه های خاص و به صرفه در بازار شهرهای غربی کشور)به بهترین شکل ممکن از لحاظ تنوع ،کیفیت و قیمت(قیمت های بسیار مناسب با وجود کیفیت بالا) در اختیار خریداران محترم قرار گیرد و این تیم ایجاد بالاترین میزان رضایت در نظر خریدار محترم را وظیفه ی حرفه ای خود به شمار آورده و ارائه محیطی جذاب و لذت بخش و پر تنوع برای مخاطبین از اولویت های تیم خانه استوک میباشد.

 

  • چگونه به امن بودن خرید از خانه استوک و اینکه کالای مورد نظرم بعد از پرداخت برایم ارسال خواهد شد اطمینان کنم؟

در کنار تعهد حرفه ای تیم خانه استوک از نظر خرید راحت و امن برای کاربران و همچنین آدرس و شماره تماس پشتیبانی سایت برای برقراری تماس و مطمئن شدن از امنیت خرید، بزرگترین دلیل اعتماد کاربران به خرید بدون ریسک و ایمن از سایت وجود نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی و تطبیق عملکرد سایت با قوانین جاری و تایید آن به سایت اعطا میشود،و کسب وکارهای اینترنتی دارای این نماد به صورت مداوم توسط کارشناسان این سازمان مورد بررسی قرار میگیرند تا از راستا بودن فعالیت های سایت با قوانین به صورت دائمی اطمینان حاصل نمایند،همچنین شما با کلیک بر روی نماد اعتماد موجود در سایت میتوانید اطلاعات آن را دیده و از جعلی نبودن آن مطمئن شوید.

 

  • قیمت های خانه استوک به روز هستند؟

تیم خانه استوک به صورت مداوم قیمت ها را بروز کرده با این تفاوت که بیشترین تلاش برای قیمت گذاری مناسب و مقرون بصرفه را همواره در راستای اهداف خود قرار داده است تا اشخاص از تمامی اقشار جامعه بالاترین میزان رضایت از قیمت های فروشگاه را داشته باشد.

 

  • آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟

شما با مراجعه به قسمت مشخصات حساب من میتوانید کلیه ی مشخصات شخصی خود را تغییر دهید.

 

  • عضویت در سایت برای خرید از آن الزامیست؟

شما یکبار برای همیشه در سایت ثبت نام کرده و از آن پس کلیه ی خریدهایتان را با حساب کاربری خود که قبلا ایجاد کرده اید انجام میدهید، این فرایند سبب راحتی در فرایند خرید میباشد و همچنین با ثبت نام در سایت شما از تخفیفات و محصولات جدید سایت با ارسال ایمیل(یا پیامک در آینده) برایتان مطلع خواهید شد.

 

  • آیا میتوانم در هر ساعتی از شبانه روز خرید کنم؟

شما در هر زمانی که به  اینترنت دسترسی داشته باشید میتوانید اقدام به خرید محصول مورد نظر خود کنید و اطلاعات خرید شما برای پردازش در سایت ثبت میشود.

 

  • روش پرداخت چگونه است؟

شما میتوانید با کلیه ی کارت های بانکی عضو شتاب که رمز دوم فعال شده دارند، اقدام به خرید از درگاه پرداخت سایت نمایید.

 

  • شرایط در صورت پرداخت اینترنتی ناموفق و کم شدن مبلغ از حساب من چگونه است؟

بعضی اوقات پیش میاید که در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و فرایند خرید ناقص انجام میشود اما این یک اتفاق معمولیست جای نگرانی نیست زیرا معمولا بانک مربوطه مغایرت های مالی را رفع کرده و مبلغ پرداختی شما ظرف مدت حداکثر ۷۲ ساعت به حسابتان برگشت داده میشود، اگر تا ۷۲ ساعت مبلغ پرداختی به حسابتان برگردانده نشد شما میتوانید با تماس با بانک عامل پرداخت اینترنتی این مشکل را برطرف سازید.

 

  • چگونه از وضعیت سفارش ثبت شده ام مطلع شوم؟

تیم خانه استوک در مراحل ثبت و ارسال سفارش با ارسال ایمیل (یا پیامک در آینده)شما را از فرایند ارسال سفارشتان مطلع می نماید.

 

  • نحوه ارسال، تحویل کالا و محاسبه ی قیمت پستی چگونه است؟

به دلیل قرار داشتن مرکز و انبار فروشگاه خانه استوک درغرب کشور ارسال اجناس برای شهرهای شمال ،جنوب و شرق کشور تقریبا در بازه زمانی مساوی میباشد.

محصولات ثبت شده توسط کاربران در روزهای کاری از ساعت ۸:۰۰ تا  ۲۰:۰۰ (پنج شنبه ها تا ساعت ۱۲:۰۰)  جهت ارسال به پست یا تیپاکس تحویل داده میشوند و ظرف ۲ تا ۴ روز کاری به خریدار محترم تحویل داده میشوند. (خانه استوک متعهد به ارسال بی نقص کالا به محل ثبت سفارش خریدار میباشد، به همین منظور ما بی عیب و نقص بودن پروسه ی تحویل کالا به مشتری را در مقابل  اندکی زمان بیشتر در ارسال کالا  ترجیح داده ایم)

هزینه ی ارسال با محاسبه وزن کالا بر قیمت محصول اضافه می شود.

 

  • آیا میتوانم سفارشی را که ثبت کرده ام اما از خریدش منصرف شده ام لغو کنم و یا آن را تغییر دهم؟

شما تا قبل از پرداخت نهایی می توانید سفارش خود را لغو کنید و یا آن را تغییر دهید اما پس از پرداخت مبلغ امکان لغو سفارش و یا تغییر آن وجود ندارد و در چنین شرایطی باید با تیم پشتیبانی سایت تماس بگیرید.